Образовательный центр «Плеяды»

Программа обучения разбита на 2 уровня.


Первый уровень «Специалист туристического агентства»  (38 ак.час) предназначен для обучения линейного персонала .  В программе изучаются правовые аспекты туристического бизнеса, включая договоры; вид и выбор туристических программ, особенности зарубежного туризма и паспортно - визовые вопросы выезда туристов за рубеж, вопросы сотрудничества со страховыми компаниями, виды  основных туристических услуг: размещение (гостиничный сервис), организация питания, транспортное и экскурсионное обслуживание туристов. В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристических услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристического процесса и работе с клиентами: разговор по телефону, общение в офисе турфирмы, презентация туров, работа сомнениями и возражениями клиентов.


Специалист, имеющий опыт работы в туристической фирме, может пройти сертификацию или начать обучение сразу со второго уровня, при условии наличия знаний и навыков, позволяющих ему сдать тестовый экзамен по экзаменационным вопросам первого уровня обучения.


Второй уровень обучения «Организация и управление туристическим агентством»  (18 ак.час.) предназначен для владельцев, руководителей, топ-менеджеров.

В программу обучения входят вопросы организации и управления туристической компанией: порядок образования и регистрации туристической фирмы, изучение рынка, конкурентоспособность , ценообразование, лицензирование, сертификация, налогообложение, постановка отдела продаж, технология продаж туристических услуг и организации агентской сети. Отдельный блок посвящен подбору и обучению кадров, мотивации и развитию персонала, кадровому делопроизводству и правовым вопросам кадровой политики турфирмы. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера.

Практика в туристическом агентстве - 16 час