Программа обучения разбита на 2 уровня.
Первый уровень «Специалист туристического агентства» (38 ак.час) предназначен для обучения линейного персонала . В программе изучаются правовые аспекты туристического бизнеса, включая договоры; вид и выбор туристических программ, особенности зарубежного туризма и паспортно - визовые вопросы выезда туристов за рубеж, вопросы сотрудничества со страховыми компаниями, виды основных туристических услуг: размещение (гостиничный сервис), организация питания, транспортное и экскурсионное обслуживание туристов. В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристических услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристического процесса и работе с клиентами: разговор по телефону, общение в офисе турфирмы, презентация туров, работа сомнениями и возражениями клиентов.
Специалист, имеющий опыт работы в туристической фирме, может пройти сертификацию или начать обучение сразу со второго уровня, при условии наличия знаний и навыков, позволяющих ему сдать тестовый экзамен по экзаменационным вопросам первого уровня обучения.
Второй уровень обучения «Организация и управление туристическим агентством» (18 ак.час.) предназначен для владельцев, руководителей, топ-менеджеров.
В программу обучения входят вопросы организации и управления туристической компанией: порядок образования и регистрации туристической фирмы, изучение рынка, конкурентоспособность , ценообразование, лицензирование, сертификация, налогообложение, постановка отдела продаж, технология продаж туристических услуг и организации агентской сети. Отдельный блок посвящен подбору и обучению кадров, мотивации и развитию персонала, кадровому делопроизводству и правовым вопросам кадровой политики турфирмы. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера.
Практика в туристическом агентстве - 16 час
Адрес:
г. Краснодар, ул. Карасунская, 82/1, 2-й этаж
