- Дополнительное образование в Краснодаре →
- Гостиничное хозяйство
Гостиничное хозяйство
Программа курса:
Гостиничные услуги в структуре туристического обслуживания.
Понятие, особенности и характеристики гостиничных услуг.
Гостиницы: понятие, характеристики и системы классификации.
Классификация гостиниц по уровню комфорта.
Классификация гостиниц в Российской Федерации.
Государственное регулирование гостиничного дела.
Лицензирование гостиничной деятельности.
Стандартизация и сертификация гостиничных услуг.
Показатели качества гостиничных услуг.
Основные службы гостиничного предприятия.
Служба бронирования. Служба приема и размещения.
Службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда.
Служба безопасности.
Инженерно-техническая служба.
Работа персонала гостиничного предприятия.
Профессиональная этика работников.
Клиенты гостиничных предприятий и их типы.
Особенности контакта персонала отеля с клиентами.
Конфликтные ситуации и их разрешение.
Взаимоотношения гостиничных предприятий с турфирмами.
Особенности ведения переговоров с представителями турфирм.
Рисковые формы взаимодействия гостиниц с туроператорами.
Без рисковые схемы работы гостиничных предприятий.
Оформление договорной документации.
Анимационные услуги в структуре гостиничного продукта.
Понятие и функции анимации. Типология анимации.
Виды и технологии реализации анимационных программ.
Анимационно-досуговая деятельность курортных отелей.
Организация и предоставление дополнительных услуг.
Прием VIP-туристов, туристов-инвалидов, родителей с маленькими детьми, туристов с животными.
Услуги питания.
Услуги по бронированию билетов и аренде транспортных средств.
Экскурсионные услуги и услуги «встречи-проводы».
Компьютерное обеспечение в помощь турагентствам и туроператорам.
Гостиничные услуги в структуре туристического обслуживания.
Понятие, особенности и характеристики гостиничных услуг.
Гостиницы: понятие, характеристики и системы классификации.
Классификация гостиниц по уровню комфорта.
Классификация гостиниц в Российской Федерации.
Государственное регулирование гостиничного дела.
Лицензирование гостиничной деятельности.
Стандартизация и сертификация гостиничных услуг.
Показатели качества гостиничных услуг.
Основные службы гостиничного предприятия.
Служба бронирования. Служба приема и размещения.
Службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда.
Служба безопасности.
Инженерно-техническая служба.
Работа персонала гостиничного предприятия.
Профессиональная этика работников.
Клиенты гостиничных предприятий и их типы.
Особенности контакта персонала отеля с клиентами.
Конфликтные ситуации и их разрешение.
Взаимоотношения гостиничных предприятий с турфирмами.
Особенности ведения переговоров с представителями турфирм.
Рисковые формы взаимодействия гостиниц с туроператорами.
Без рисковые схемы работы гостиничных предприятий.
Оформление договорной документации.
Анимационные услуги в структуре гостиничного продукта.
Понятие и функции анимации. Типология анимации.
Виды и технологии реализации анимационных программ.
Анимационно-досуговая деятельность курортных отелей.
Организация и предоставление дополнительных услуг.
Прием VIP-туристов, туристов-инвалидов, родителей с маленькими детьми, туристов с животными.
Услуги питания.
Услуги по бронированию билетов и аренде транспортных средств.
Экскурсионные услуги и услуги «встречи-проводы».
Компьютерное обеспечение в помощь турагентствам и туроператорам.
Данная учебная программа представлена в разделах:
| Предмет | Туризм / Сервис / Сфера обслуживания |
| Вид обучения | Курсы / Семинары |
| Форма обучения | Очная |
| Продолжительность обучения | |
| Стоимость | 5500 |
| Объём курса в акад. часах | 40 ак. часов |
| График занятий | |
| Выдаваемый документ | |
| Контактный телефон | |
| Сайт | Показать |
Похожие учебные программы
-
Учебный центр Профессия - 21 век
г. Краснодар-
Продолжительность: от 2 недель до 3 месяцевСтоимость: уточните по телефону
Есть представитель -
-
ООО «Бизнес Портал Юг»
г. Краснодар-
Стоимость: 10000 руб.
-
-
Учебный центр «Право и Практика»
г. Краснодар-
Стоимость: уточните по телефону
-
-
Московский финансово-промышленный университет «Синергия». Представительство в г. Краснодар
г. Краснодар-
Стоимость: 3500 руб.
Есть представитель -
-
Школа бухгалтеров и компьютерной грамотности
г. Краснодар-
Продолжительность: 1 неделяСтоимость: 4500 руб.
Есть представитель -
Желаете оставить отзыв?
- Дополнительное образование в Краснодаре →
- Гостиничное хозяйство
