- Дополнительное образование в Краснодаре →
- Менеджмент в гостиничном бизнесе
Менеджмент в гостиничном бизнесе
Содержание программы:
Цель: Подготовка высококвалифицированных администраторов службы приема и размещения гостиниц.
Введение в индустрию гостеприимства:
Понятие гостиница
Виды гостиниц
Организационная структура гостиницы
Система классификации гостиниц:
Международная, Российская
ГОСТ Р 51185-2008
Правила предоставления гостиничных услуг, формы первичного учета в гостиницах
Подразделения в гостинице и их должностные обязанности
Служба горничных
Служба приема и размещения
Бухгалтерия
Хозяйственная служба
Портье
Организация работы службы приема и размещения
Порядок бронирования номеров
Порядок поселения и выселения гостей
Порядок приема и оформления оплаты за проживание
Документация и журналы, необходимые в работе
Поселение больших групп
Технология уборки номерного фонда
Последовательность уборки
Виды уборки
Уборочный инвентарь
Оборот белья в гостинице
Порядок поселения иностранных граждан
Закон о миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации
Оформление забытых проживающим вещей и порядок их возврата
Этика делового общения
Внешний вид
Правила поведения
Стиль обслуживания
Телефонный этикет
Работа с жалобами и проблемными гостями
Продажа гостиничных услуг
Как превратить интересующегося человека в клиента
Работа с возражениями
Система автоматизации гостиниц, разновидности программ для службы приема и размещения
Перспективы индустрии гостеприимства в городе, запланированные гостиничные стройки
Цель: Подготовка высококвалифицированных администраторов службы приема и размещения гостиниц.
Введение в индустрию гостеприимства:
Понятие гостиница
Виды гостиниц
Организационная структура гостиницы
Система классификации гостиниц:
Международная, Российская
ГОСТ Р 51185-2008
Правила предоставления гостиничных услуг, формы первичного учета в гостиницах
Подразделения в гостинице и их должностные обязанности
Служба горничных
Служба приема и размещения
Бухгалтерия
Хозяйственная служба
Портье
Организация работы службы приема и размещения
Порядок бронирования номеров
Порядок поселения и выселения гостей
Порядок приема и оформления оплаты за проживание
Документация и журналы, необходимые в работе
Поселение больших групп
Технология уборки номерного фонда
Последовательность уборки
Виды уборки
Уборочный инвентарь
Оборот белья в гостинице
Порядок поселения иностранных граждан
Закон о миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации
Оформление забытых проживающим вещей и порядок их возврата
Этика делового общения
Внешний вид
Правила поведения
Стиль обслуживания
Телефонный этикет
Работа с жалобами и проблемными гостями
Продажа гостиничных услуг
Как превратить интересующегося человека в клиента
Работа с возражениями
Система автоматизации гостиниц, разновидности программ для службы приема и размещения
Перспективы индустрии гостеприимства в городе, запланированные гостиничные стройки
Данная учебная программа представлена в разделах:
| Предмет | Туризм / Сервис / Сфера обслуживания |
| Вид обучения | Курсы / Семинары |
| Форма обучения | Очная |
| Продолжительность обучения | |
| Стоимость | 10000 |
| Объём курса в акад. часах | 60 ак. часов |
| График занятий | |
| Выдаваемый документ | |
| Контактный телефон | |
| Сайт | Показать |
Похожие учебные программы
-
Учебный центр Профессия - 21 век
г. Краснодар-
Продолжительность: 1-3 месяцаСтоимость: 6000 руб.
Есть представитель -
-
Учебный центр «Право и Практика»
г. Краснодар-
Стоимость: уточните по телефону
-
-
Учебно-методический центр «Лидер»
г. Краснодар-
Стоимость: 5500 руб.
-
-
Школа бухгалтеров и компьютерной грамотности
г. Краснодар-
Продолжительность: 1 неделяСтоимость: 4500 руб.
Есть представитель -
-
Московский финансово-промышленный университет «Синергия». Представительство в г. Краснодар
г. КраснодарЕсть представитель -
Желаете оставить отзыв?
- Дополнительное образование в Краснодаре →
- Менеджмент в гостиничном бизнесе
