Программа курса:
Работа менеджера по продажам в области исследований – маркетинг и развитие возможностей продаж.
Комплекс маркетинга: товар, цена, методы распространения и стимулирования.
Стимулирование сбыта: понятие, методы, практическое применение.
Методы распределения товаров.
Розничная торговля. Содержание процесса продаж.
Формы и стили продаж.
Особенности продаж: традиционным способом, при самообслуживании, с открытой выкладкой, по образцам, салонная продажа (индивидуальное обслуживание).
Обслуживание клиентов (покупателей).
Цели политики обслуживания. Управление, планирование, контроль, наблюдение за процессом обслуживания покупателей.
Типы покупателей.
Факторы, влияющие на покупательское поведение.
Права покупателей и обязательства организации.
Психология делового общения. Культура делового общения.
Универсальные приемы установления контакта: искусство задавать вопросы; характеристика рефлексивного слушания: подача позитивного сигнала, перифраз, резюмирование; психологические приемы воздействия.
Основные этапы проведения деловой беседы.
Конфликты в работе менеджера по продажам и пути их разрешения.
Основные типы конфликтов: причины возникновения, схема развития конфликта.
Управление конфликтами: характеристика конфликтных типов и приемы общения с ними.
Психология невербального общения.
Основные невербальные каналы общения.
Характеристика основных групп популярных жестов.
Психологические позиции в общении, ведущие к успеху.
Формулирование компетентного стиля общения, как самостоятельные характеристики менеджера по продажам.
Стресс-менеджмент.
Работоспособность человека и определяющие ее факторы.
Стрессовые ситуации в работе менеджера по продажам.
Виды стресса, причины, основные стадии развития стресса.
Программа "1С:Управление торговлей".
Адрес:
г. Краснодар, ул. Садовая, д. 105, офис 19
